Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak E-Moto Park zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu e-motopark.com (včetně anglické verze e-motopark.com/en/), zákazníků prodejny a půjčovny v Návsí a zákazníků servisu. Dozvíte se, jaké údaje shromažďujeme, proč, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Tyto zásady jsou účinné od 23. 9. 2026 a doplňují naše Podmínky a pravidla.

1. Kdo je správcem vašich údajů

Správcem osobních údajů je:

• Radim Karczmarzyk, podnikající pod označením E-Moto Park
• Sídlo: Guty 178, 739 55 Třinec
• IČO: 09428062, DIČ: CZ9301125394
• Provozovna (prodejna, půjčovna, servis, osobní odběr): E-Moto Park, Návsí 181, 739 92 Návsí
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 721 625 601

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tato povinnost ze zákona nevzniká. Se všemi dotazy k ochraně osobních údajů se obracejte na výše uvedený e-mail nebo telefon.

2. Jaké údaje zpracováváme, proč a jak dlouho

2.1 Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Když u nás nakoupíte (přes e-shop, e-mailem, telefonicky nebo na prodejně), zpracováváme údaje nutné k uzavření a splnění smlouvy.

• Údaje: jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon, u podnikatelů IČO a DIČ, obsah objednávky, cena, zvolený způsob platby a dopravy, číslo objednávky a faktury, poznámka k objednávce, komunikace k objednávce. U objednávek přes web ukládáme také IP adresu a informace o prohlížeči, ze kterého byla objednávka odeslána.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Bez těchto údajů nemůžeme objednávku přijmout ani doručit zboží.
• Doba uložení: po dobu vyřizování objednávky a dále po dobu trvání práv z vadného plnění a promlčecích lhůt. Daňové doklady a související záznamy o objednávce uchováváme 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém byla objednávka uskutečněna, jak vyžaduje zákon o DPH.

2.2 Zákaznický účet

Na webu si můžete vytvořit zákaznický účet, který vám umožní sledovat objednávky a nemuset znovu vyplňovat adresu.

• Údaje: e-mail, heslo (ukládáme jen v zašifrované podobě), jméno, adresy, historie objednávek, datum registrace a posledního přihlášení.
• Právní základ: plnění smlouvy o vedení účtu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Založení účtu je dobrovolné, nakoupit můžete i bez něj.
• Doba uložení: dokud účet nezrušíte. O zrušení můžete požádat kdykoli na našem e-mailu. Účet, který nebyl více než 5 let použit, můžeme po předchozím upozornění zrušit sami. Údaje o dokončených objednávkách zůstávají uloženy podle bodu 2.1.

2.3 Platby

Podle zvoleného způsobu platby předáváme část údajů platebním partnerům.

• Bankovní převod a QR platba: při platbě na náš účet u České spořitelny vidíme číslo vašeho účtu, jméno majitele účtu a variabilní symbol. Tyto údaje jsou součástí účetnictví.
• Platba kartou online (GoPay): platbu zajišťuje společnost GoPay s.r.o. Údaje o kartě zadáváte přímo v platební bráně GoPay, my k nim nemáme přístup. GoPay od nás obdrží číslo objednávky, částku, měnu a kontaktní údaje plátce (jméno, e-mail, případně telefon a adresu) a zpracovává je jako samostatný správce podle svých pravidel dostupných na gopay.com.
• Nákup na splátky a Rozložená platba ESSOX: pokud zvolíte financování, jste přesměrováni do online žádosti společnosti ESSOX s.r.o. Žádost, doklady totožnosti a údaje o bankovním účtu poskytujete přímo společnosti ESSOX, která je posuzuje jako samostatný správce a sama rozhoduje o schválení úvěru. My předáváme ESSOXu identifikaci objednávky, zboží a cenu a od ESSOXu dostáváme informaci, zda byla žádost schválena. Podrobnosti o zpracování údajů společností ESSOX najdete na essox.cz.
• Dobírka a platba na prodejně: při dobírce předáváme dopravci částku k výběru. Při platbě v hotovosti nebo kartou na prodejně zpracováváme jen údaje na dokladu o zaplacení.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a plnění právních povinností v oblasti účetnictví a daní (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Doba uložení: doklady o platbách 10 let podle zákona o DPH a zákona o účetnictví.

2.4 Doprava a osobní odběr

Pro doručení zboží předáváme dopravci jméno, telefon, e-mail, doručovací adresu nebo zvolené výdejní místo, informaci o hmotnosti a rozměrech zásilky a u dobírky částku k výběru. Dopravce může tyto údaje použít k tomu, aby vás informoval o stavu doručení.

• Dopravci: Zásilkovna s.r.o. (Packeta) včetně zahraničních doručovacích partnerů, které Zásilkovna využívá pro doručení do dalších zemí EU, General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. (GLS), případně jiný dopravce uvedený u zvoleného způsobu dopravy v objednávce.
• Osobní odběr: při osobním odběru na provozovně ověřujeme, že zboží přebírá objednatel nebo osoba, kterou k převzetí pověřil.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Doba uložení: údaje o zásilce a jejím sledování uchováváme po dobu vyřizování objednávky a následně jako součást záznamu o objednávce podle bodu 2.1.

2.5 Účetnictví, daně a další zákonné povinnosti

Jako podnikatel máme povinnost vést účetnictví, vystavovat daňové doklady a uchovávat je. U podnikatelů, kteří uvedou IČO, ověřujeme údaje ve veřejném registru ARES a u plátců DPH z jiných států EU v systému VIES.

• Údaje: fakturační údaje, údaje o objednávce, platbách, vratkách a reklamacích.
• Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), zejména podle zákona o DPH, zákona o účetnictví a daňového řádu.
• Doba uložení: 10 let od konce zdaňovacího období u daňových dokladů, 5 let u ostatních účetních záznamů.

2.6 Reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Pokud zboží reklamujete, odstoupíte od smlouvy nebo zboží vrátíte, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení a k prokázání, že jsme postupovali správně.

• Údaje: identifikace objednávky, kontaktní údaje, popis vady, fotografie nebo videa, které nám zašlete, číslo účtu pro vrácení peněz, průběh a výsledek reklamace. Pro odstoupení od smlouvy můžete použít online formulář na webu, který po zadání čísla objednávky a e-mailu odešle zabezpečený odkaz. Postup najdete na stránce Informace o odstoupení od smlouvy.
• Právní základ: plnění smlouvy a právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR) a náš oprávněný zájem na ochraně právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Doba uložení: po dobu vyřizování a dále po dobu promlčecích lhůt, tedy zpravidla 3 roky od vyřízení. Doklady o vrácení peněz uchováváme 10 let jako součást účetnictví.

2.7 Půjčovna elektrických motorek

Rezervaci motorky můžete odeslat přes formulář na webu nebo domluvit telefonicky. Při předání motorky sepisujeme smlouvu o pronájmu a přebíráme vratnou kauci.

• Údaje z rezervace: jméno a příjmení, bydliště, datum narození, e-mail, telefon, počet a typ motorek, počet zapůjčených přileb, termín vyzvednutí a vrácení, vaše zpráva.
• Údaje ze smlouvy o pronájmu: údaje z rezervace, údaje o zapůjčené motorce a příslušenství, stav při předání a vrácení, výše a vypořádání kauce, případná škoda.
• Proč je potřebujeme: abychom mohli rezervaci potvrdit, věděli, kdo si kterou motorku půjčil, a měli doklad pro případ poškození nebo nevrácení motorky. Datum narození potřebujeme kvůli ověření věku.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a oprávněný zájem na ochraně našeho majetku a právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Doba uložení: údaje z rezervace a smlouvu o pronájmu uchováváme 3 roky od termínu pronájmu (obecná promlčecí lhůta pro případné nároky ze škody nebo nezaplacení), doklady o platbě půjčovného a kauce 10 let podle daňových předpisů.

2.8 Servis a tuning

Při servisu nebo úpravě motorky zpracováváme údaje nezbytné k převzetí, opravě a vrácení stroje.

• Údaje: jméno, telefon, e-mail, identifikace motorky, popis závady nebo požadované úpravy, provedené práce, použité díly a cena.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a plnění právních povinností při vystavení dokladu (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Doba uložení: zakázkové listy 3 roky od dokončení zakázky, daňové doklady 10 let.

2.9 Dotazy, kontaktní formuláře, e-mail a telefon

Když nám napíšete přes formulář „Dotaz na produkt“, e-mailem nebo zavoláte, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah dotazu, abychom vám mohli odpovědět.

• Údaje: jméno a příjmení, e-mail, případně telefon, obsah zprávy a naše odpověď.
• Právní základ: náš oprávněný zájem odpovědět na váš dotaz (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Pokud dotaz směřuje k uzavření smlouvy, jde o jednání o smlouvě podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Doba uložení: 1 rok od vyřízení dotazu, poté zprávy mažeme. Pokud dotaz přejde v objednávku nebo reklamaci, platí lhůty uvedené u daného účelu.

Formuláře na webu chráníme proti spamu službou Akismet (Automattic Inc.) a skrytým kontrolním polem. Akismet obdrží obsah odeslaného formuláře a technické údaje o odesílateli, aby posoudil, zda nejde o spam.

2.10 Dárkové poukazy

Při nákupu dárkového poukazu zpracováváme kromě údajů z objednávky také jméno a e-mail obdarovaného a text věnování, pokud je vyplníte. Tyto údaje používáme jen k doručení poukazu a evidenci jeho uplatnění. Právním základem je plnění smlouvy, doba uložení odpovídá bodu 2.1.

2.11 Provoz webu, bezpečnost a ochrana před podvody

Při návštěvě webu zpracováváme technické údaje, které jsou potřeba pro jeho fungování a zabezpečení.

• Údaje: IP adresa, datum a čas přístupu, navštívené stránky, typ prohlížeče a zařízení, chybová hlášení, u objednávek také informace o způsobu, jakým jste se na web dostali (zdroj návštěvy, UTM parametry), pokud to umožní vaše nastavení cookies.
• Právní základ: náš oprávněný zájem na bezpečném provozu webu, odhalování útoků a podvodných objednávek a na vyhodnocení, odkud k nám zákazníci přicházejí (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Doba uložení: technické logy nejdéle 12 měsíců, záznamy o odeslaných systémových e-mailech nejdéle 90 dnů. Údaje o zdroji návštěvy uložené u objednávky uchováváme spolu s objednávkou.

Web je provozován za pomoci služeb Cloudflare (ochrana před útoky, urychlení načítání, DNS a směrování e-mailů), které při každém přístupu zpracovávají vaši IP adresu.

2.12 Statistika, měření reklamy a marketing (cookies)

Se souhlasem, který nám udělíte v cookie liště, používáme nástroje pro měření návštěvnosti a účinnosti reklamy. Podrobný seznam cookies je v našich Zásadách cookies. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat kliknutím na „Spravovat souhlas“ v patičce webu.

• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited): statistika návštěvnosti, chování na webu a nákupů.
• Google Ads (Google Ireland Limited): měření konverzí a remarketing. Při dokončení objednávky můžeme Googlu pro přesnější přiřazení nákupu k reklamě předat kontaktní údaje z objednávky v zahashované, tedy pro Google přímo nečitelné podobě (tzv. rozšířené konverze).
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited): anonymizované záznamy pohybu na stránce a teplotní mapy, které nám pomáhají zlepšovat web.
• Google Tag Manager: nástroj pro správu výše uvedených měřicích kódů. Sám o sobě údaje neukládá.
• Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích). Bez souhlasu tyto nástroje neukládají do vašeho zařízení žádné identifikátory. Google může v takovém případě obdržet jen anonymní technické signály bez cookies (tzv. režim souhlasu), které nelze spojit s konkrétní osobou.
• Doba uložení: podle jednotlivých cookies uvedených v Zásadách cookies, nejdéle 2 roky.

Technické cookies nezbytné pro fungování e-shopu (košík, přihlášení, volba jazyka a měny, uložení vašeho nastavení souhlasu) používáme bez souhlasu na základě našeho oprávněného zájmu na provozu webu.

2.13 Obsah třetích stran a sociální sítě

• Recenze Google: na webu zobrazujeme veřejné recenze naší firmy z Google prostřednictvím služby Trustindex (Trustindex.io Kft.). Recenze zůstávají pod správou Googlu a jejich autorů, my je nijak neupravujeme.
• Videa a příspěvky: na některých stránkách vkládáme videa z YouTube a příspěvky z Instagramu. Tyto služby se načítají až po vašem souhlasu s příslušnou kategorií cookies a při načtení obdrží vaši IP adresu.
• Naše profily na Facebooku, Instagramu a YouTube: když s nimi komunikujete (komentář, zpráva, sledování), zpracovává vaše údaje především provozovatel dané sítě podle svých zásad. Meta nám u stránky na Facebooku a Instagramu poskytuje souhrnné statistiky (Page Insights), ze kterých nelze jednotlivé osoby identifikovat.

2.14 Ochrana právních nároků

Údaje ze všech výše uvedených účelů můžeme použít k tomu, abychom se bránili proti nárokům nebo uplatnili nároky vlastní, a to na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), po dobu běhu promlčecích lhůt a trvání případného řízení.

3. Odkud údaje získáváme

Většinu údajů získáváme přímo od vás při objednávce, registraci, rezervaci nebo komunikaci. Dále získáváme:

• od dopravců informace o stavu doručení zásilky,
• od GoPay a ESSOX informaci o výsledku platby nebo žádosti o financování,
• z veřejných registrů ARES a VIES údaje o podnikatelích, kteří nakupují na IČO,
• z Googlu veřejné recenze naší firmy.

4. Komu údaje předáváme

Vaše údaje předáváme jen v rozsahu, který je pro daný účel nezbytný, těmto příjemcům:

• Dopravci: Zásilkovna s.r.o. (a její zahraniční doručovací partneři), General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., případně jiný dopravce zvolený v objednávce.
• Platební partneři: GoPay s.r.o., ESSOX s.r.o., Česká spořitelna, a.s. (vedení našeho bankovního účtu).
• Fakturace a účetnictví: Fakturoid s.r.o. (vystavování faktur), externí účetní a daňový poradce.
• Provoz webu a IT: poskytovatel webhostingu, Cloudflare, Inc., poskytovatel e-mailových služeb (Google), externí správce webu a online marketingu, zálohovací služby. Tito partneři zpracovávají údaje jako zpracovatelé podle našich pokynů a na základě smlouvy o zpracování osobních údajů.
• Měření a reklama: Google Ireland Limited a Microsoft Ireland Operations Limited, a to pouze při vašem souhlasu s cookies.
• Antispam: Automattic Inc. (Akismet).
• Orgány veřejné moci: finanční úřad, soudy, Policie ČR, Česká obchodní inspekce a další úřady, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud je to nutné k ochraně našich práv.

Dopravci, platební partneři a ESSOX zpracovávají údaje jako samostatní správci podle vlastních zásad ochrany osobních údajů, na které odkazujeme výše.

5. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Údaje ukládáme a zpracováváme převážně v Evropské unii. Někteří dodavatelé (Google, Microsoft, Cloudflare, Automattic) mohou část údajů zpracovávat i na serverech ve Spojených státech. V takovém případě je předání zajištěno rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework, u dodavatelů, kteří jsou v něm certifikováni) nebo standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí. Kopii použitých záruk vám na vyžádání poskytneme.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

Obecně platí, že údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro účel, pro který jsme je získali, a po dobu, kterou nám ukládají právní předpisy. Konkrétní lhůty jsou uvedeny u jednotlivých účelů v části 2. Nejdelší lhůta, 10 let, vyplývá z povinnosti uchovávat daňové doklady. Po uplynutí lhůt údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

7. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

• Právo na přístup: můžete požádat o potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a o kopii těchto údajů.
• Právo na opravu: nepřesné nebo neúplné údaje na vaši žádost opravíme nebo doplníme. Údaje v zákaznickém účtu si můžete upravit sami.
• Právo na výmaz: požádáte-li o výmaz, údaje smažeme, pokud je nepotřebujeme pro plnění smlouvy, zákonné povinnosti (například uchování daňových dokladů) nebo ochranu právních nároků.
• Právo na omezení zpracování: v případech stanovených GDPR (například pokud zpochybníte přesnost údajů) údaje na potřebnou dobu jen uložíme a jinak s nimi nepracujeme.
• Právo na přenositelnost: údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu automatizovaně, vám předáme ve strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku: proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku; posoudíme, zda náš zájem převažuje, a pokud ne, zpracování ukončíme.
• Právo odvolat souhlas: souhlas s cookies můžete odvolat přes „Spravovat souhlas“ v patičce webu, jiný souhlas zprávou na náš e-mail. Odvoláním není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.
• Právo podat stížnost: pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, e-mail [email protected]. Budeme rádi, když se nejdřív obrátíte na nás.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na [email protected], poštou na adresu provozovny nebo osobně na prodejně. Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme vás požádat o ověření totožnosti. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce od přijetí žádosti, ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat. Uplatnění práv je bezplatné. Záznamy o vyřízení žádosti uchováváme 3 roky, abychom mohli doložit, že jsme ji vyřídili.

8. Zabezpečení údajů

Údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními odpovídajícími rizikům. Web běží výhradně přes šifrované spojení HTTPS, přístup k administraci e-shopu je chráněn heslem a omezen na osoby, které jej potřebují ke své práci, data pravidelně zálohujeme a platební údaje zpracovávají výhradně licencovaní platební partneři. Papírové dokumenty (smlouvy o pronájmu, zakázkové listy) uchováváme v uzamčených prostorách provozovny.

9. Automatizované rozhodování a děti

Neprovádíme žádné rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní účinky. Posouzení žádosti o financování provádí společnost ESSOX podle vlastních pravidel, o kterých vás informuje v průběhu žádosti.

Náš e-shop a půjčovna jsou určeny osobám starším 18 let. Zákaznický účet ani rezervaci nezakládejte, pokud jste mladší 16 let. Pronájem dětských motorek uzavíráme výhradně s rodičem nebo zákonným zástupcem.

10. Změny těchto zásad

Zásady můžeme aktualizovat, například když začneme používat nový nástroj nebo se změní právní předpisy. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce s uvedením data účinnosti. O podstatných změnách informujeme registrované zákazníky e-mailem.